订单签收后 | 商品问题类型 | 商品包邮情况 | 处理规则 |
7天内 | 支持”七天“无理由退货“服务的商品，客户申请“七天无理由退货”服务 | 包邮 | 客户承担商品退回时产生的运费 |
不包邮 | 由客户承担来回运费 | ||
不支持“七天无理由退货”服务的商品，客户因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退换货，公司同意客户退换货要求的 | 包邮 | 客户承担商品退回时产生的运费 | |
不包邮 | 由客户承担来回运费 | ||
非客户原因（如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等）要求退换货 | 包邮 | 公司承担商品退回时产生的运费 | |
不包邮 | 由公司承担来回运费 | ||
15天（含）内 | 非客户原因（如商品质量问题）要求换货 | 包邮 | 公司承担商品退回时产生的运费 |
不包邮 | 由公司承担来回运费 | ||
因客户原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，卖家同意客户换货要求的 | 包邮 | 客户承担商品退回时产生的运费 | |
不包邮 | 由客户承担来回运费 | ||
15天以上，且在三包期限内 | 三包规定中应退换货的情形，客户要求退换货（玩具类无法定三包） | 包邮 | 公司承担商品退回时产生的运费 |
不包邮 | 由公司承担来回运费 | ||
其他非公司及商品原因要求退换货，公司同意客户退换货要求的 | 包邮 | 客户承担商品退回时产生的运费 | |
不包邮 | 由客户承担来回运费 |